Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité régit le traitement de vos données à caractère personnel par Bayard Europe SRL (ci-après « Bayard » « nous », « notre », « nos ») lorsque vous :

Visitez ou utilisez notre site web https://www.bayardwaterexperts.be (ci-après généralement dénommé « site web ») et/ou vous communiquez des données à caractère personnel (par exemple en remplissant le formulaire de contact, en envoyant un e-mail, en prenant contact par téléphone, etc.) ;
Utilisez nos produits ou services d’une quelconque manière ;
Souhaitez communiquer avec nous par e-mail, par téléphone, par fax et via les réseaux sociaux ;
Souhaitez communiquer avec nous lors de salons et d’événements ;
acceptez explicitement la présente Politique de confidentialité.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des réponses aux questions les plus importantes concernant le traitement de vos données à caractère personnel par Bayard.

L’identité du responsable du traitement et des personnes protégées par la politique de confidentialité

La société Bayard est établie Oudenaardsesteenweg 275B, 8500 Courtrai et est enregistrée auprès de la BCE sous le numéro 431.073.245. Bayard agit en tant que responsable du traitement des données au sens de la législation sur la protection de la vie privée et, à ce titre, nous souhaitons vous informer sur le traitement des données à caractère personnel.

La présente politique de confidentialité n’est donc valable que pour les données à caractère personnel que Bayard traite en tant que responsable du traitement. Vous pouvez adresser vos questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel à notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse privacy@boekan.be.

Quelles sont les données à caractère personnel traitées par Bayard ?

Bayard traite les données à caractère personnel qui sont pertinentes ou nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées.

Les données à caractère personnel sont toutes les données qui vous identifient ou vous rendent identifiable en tant que personne physique. Une personne identifiable est une personne physique qui peut être identifiée directement ou indirectement à partir des données à caractère personnel traitées.

Bayard traite différentes catégories de données en fonction de la finalité du traitement :

Données d’identification ou de contact telles que vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, données d’identification électronique telles que votre adresse IP publique, cookies ;
Caractéristiques de missions, commandes ou centres d’intérêt spécifiques que vous avez ;
Données de l’entreprise et/ou de facturation.

De manière spécifique et en fonction des outils de marketing que nous utilisons, les données à caractère personnel suivantes sont traitées :

Outil / Service	Type de données personnelles
Enhanced Conversions	Noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, identifiants de clients, identifiants en ligne, adresses IP
Google Ads Customer Match	Noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, identifiants de clients
Google Analytics	Identifiants en ligne comme identifiants de cookies, adresses IP et identifiants d’appareils ; identifiants de clients
Google Data Studio	Données relatives aux individus afin de créer des rapports, des graphiques et des diagrammes
Google Optimize	Identifiants en ligne tels qu’identifiants de cookies et adresses IP
Google Tag Manager	Identifiants en ligne tels qu’identifiants de cookies et adresses IP
Facebook Ads Custom Audiences	Adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses
HotJar	Identifiants en ligne tels qu’identifiants de cookies et adresses IP
CRM	Noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, identifiants de clients, identifiants en ligne, adresses IP

Ultima by Bayard

Lors de l’utilisation de notre application mobile « Ultima by Bayard » ,certaines données peuvent être collectées.

Localisation

Notre application peut demander l’accès à la localisation de votre appareil pour fournir la fonction « Smart Connect » qui nous permet d’afficher des notifications à propos de l’utilisation de votre vanne.

Nous tenons à vous assurer que nous ne stockons pas vos données de localisation en arrière-plan. Votre position n’est utilisée qu’en temps réel pour déclencher des notifications pertinentes et n’est ni conservée ni partagée avec des tiers.

Si vous choisissez d’activer les services de localisation, l’application n’utilisera votre position que dans le but de fournir des notifications et ne stockera ni ne suivra votre position en arrière-plan.

En utilisant cette application et en acceptant l’activation de la fonction « Smart Connect », vous consentez à l’utilisation de vos données de localisation à des fins de notification comme décrit ci-dessus. Vous pouvez gérer vos paramètres de localisation à tout moment via les paramètres de votre appareil. Vous pouvez désactiver à tout moment la fonction « Smart Connect » dans les paramètres de l’application.

À quelles fins Bayard traite-t-il vos données à caractère personnel ?

Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

Pour vous contacter si vous souhaitez acheter des biens ou des services chez nous ou pour répondre à vos questions générales par le biais des différents moyens de prise de contact (visite en magasin, événement, salon professionnel, e-mail, réseaux sociaux, etc.) ;
Pour assurer le bon déroulement des commandes et des livraisons lorsque vous achetez un produit ou un service ;
Dans le cadre de nos opérations quotidiennes liées à nos obligations légales : gestion de notre comptabilité, gestion des clients, gestion des litiges, gestion des fournisseurs, relations publiques, gestion des assurances, etc. ;
Dans le cadre de notre politique de recrutement. Si vous posez votre candidature pour un poste vacant chez Bayard, nous traiterons vos données à votre demande en vue de la conclusion éventuelle d’un contrat de travail ;
Pour effectuer des analyses statistiques afin d’améliorer notre site web, nos produits et nos services ou de développer de nouveaux produits et services ;
Pour partager des données à caractère personnel vous concernant sur notre site web ou sur les réseaux sociaux ;
À des fins de marketing, c’est-à-dire pour vous envoyer des communications ciblées, des promotions, des offres et d’autres publicités de Bayard et de partenaires sélectionnés.

Sauf si vous êtes un client existant qui a déjà acheté des biens ou des services similaires chez nous et que nous souhaitons vous cibler avec notre propre matériel de marketing, Bayard ne vous enverra des avis, des promotions, des offres, des lettres d’information et d’autres publicités par e-mail ou par d’autres canaux de communication électronique de personne à personne, que si vous avez expressément consenti à recevoir ces avis, offres, lettres d’information et autres publicités.

Bases du traitement de vos données à caractère personnel

Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base des fondements juridiques suivants :

Dans le cadre des obligations légales qui nous incombent :
Dans le cadre de l’exécution du contrat que vous concluez avec nous ou des démarches précontractuelles que vous avez entreprises lors de votre demande ;
En raison de l’intérêt légitime que nous pouvons faire valoir afin de pouvoir vous aider avec nos produits et services ;
En raison du consentement explicite que vous avez donné à cet effet.

Partageons-nous vos données à caractère personnel avec des tiers ?

Vos données à caractère personnel sont principalement traitées pour un usage interne. Bayard ne vendra ni ne mettra jamais vos données à caractère personnel à la disposition de tiers à des fins commerciales.

Nous demanderons toujours votre consentement préalable pour transférer des données à des tiers, à l’exception des transferts nécessaires à l’exécution d’obligations légales, si vous disposez déjà d’informations en rapport avec le transfert ou si les données à caractère personnel doivent rester confidentielles dans le cadre du secret professionnel.

Bien que les sous-traitants ne soient pas considérés comme des tiers, nous tenons à vous informer que Bayard fait appel à des sous-traitants avec lesquels nous échangeons des données à caractère personnel, tels que des entrepreneurs, des fournisseurs de services TIC, des agences de communication, etc. À cette fin, nous nous assurons, au moyen d’accords de traitement, que les sous-traitants qui traitent vos données à caractère personnel en notre nom le font toujours dans le respect de la législation sur la protection de la vie privée et uniquement aux fins expliquées ci-dessus. Bayard vérifiera que les sous-traitants traitent les données à caractère personnel d’une manière sûre, équitable, légale et proportionnée.

Si les sous-traitants auxquels Bayard fait appel traitent des données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen (EEE), Bayard s’assure, conformément à la législation sur la protection de la vie privée, par des mesures contractuelles ou autres, que ces données y bénéficient d’un niveau de protection adéquat, comparable à celui dont elles bénéficieraient dans l’EEE.

Si cela s’avère nécessaire pour ses activités commerciales quotidiennes et toujours dans le respect de la législation sur la protection de la vie privée, Bayard partagera également des données à caractère personnel avec des parties telles que des cabinets d’avocats et de recouvrement de créances, des banques et des compagnies d’assurance.

Quelles techniques utilisons-nous pour protéger la confidentialité de vos données à caractère personnel ?

Bayard prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger votre vie privée.

Nous prenons diverses mesures techniques afin de protéger les données à caractère personnel que nous traitons contre l’accès ou la modification non autorisés, la divulgation et la destruction ainsi que la perte et le vol, telles que : la protection par mot de passe, le chiffrement des données, les pare-feu, les antivirus, l’enregistrement et la surveillance de nos systèmes, la gestion des accès, la mise à jour des logiciels TIC, l’anonymisation des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire et possible, etc.

Bayard prend des mesures organisationnelles afin de protéger vos données à caractère personnel, telles que la désignation d’un responsable de la protection de la vie privée, l’emploi de personnel pour assurer la sécurité de notre réseau, de notre infrastructure et de nos systèmes d’information, des mesures pour gérer l’accès physique à nos bureaux. Nos collaborateurs n’ont accès qu’aux données à caractère personnel nécessaires à l’exercice de leurs fonctions et sont formés pour exercer leurs fonctions dans le respect de votre vie privée à tout moment. Nous appliquons la législation sur la protection de la vie privée dans nos processus d’entreprise, procédures et instructions de travail.

Ces mesures sont régulièrement revues et affinées en les soumettant à des audits internes et externes.

Malgré ces mesures de sécurité, des tiers peuvent toujours parvenir à contourner ces mesures et obtenir et/ou utiliser vos données à caractère personnel de manière illégale. Nous ne pouvons en aucun cas en être tenus responsables et ne sommes donc pas responsables de l’utilisation illicite de vos données à caractère personnel par des tiers.

Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel?

Bayard conserve vos données à caractère personnel :

aussi longtemps que cela est nécessaire ou pertinent pour atteindre les finalités de traitement susmentionnées ;
pour la durée pendant laquelle nous sommes tenus de le faire par la loi (par exemple, dans le cadre d’obligations en matière de garantie, de comptabilité ou de droit du travail) ;
tant qu’une relation contractuelle est en cours ;
aussi longtemps que des litiges ou des enquêtes juridiques peuvent survenir en rapport avec les services ou les produits que nous fournissons.

Nous traitons vos données à caractère personnel conformément à la présente politique de confidentialité aussi longtemps que nous les conservons.

Quels sont vos droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel ?

Conformément à la législation sur la protection de la vie privée, vous disposez de certains droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de ces droits.

Droit à l’information et à la consultation

Vous avez le droit de savoir si Bayard traite vos données à caractère personnel et, le cas échéant, d’accéder à ces données à caractère personnel et aux informations suivantes :

les finalités du traitement ;
les catégories de données à caractère personnel concernées ;
les destinataires ou les catégories de destinataires (notamment les destinataires de pays tiers) ;
si possible, la durée de conservation ou, si cela n’est pas possible, les critères permettant de déterminer cette durée ;
le droit de déposer plainte auprès de l’autorité de contrôle ;
les informations sur la source des données si nous obtenons des données à caractère personnel par l’intermédiaire d’un tiers ;
l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris le profilage.

Vous avez le droit de demander une copie gratuite de vos données à caractère personnel sous une forme courante. Si vous demandez des copies supplémentaires, Bayard peut facturer des frais raisonnables pour couvrir les coûts administratifs.

Droit de rectification

Vous avez le droit de demander à Bayard de compléter ou de corriger des données à caractère personnel incomplètes ou inexactes traitées par Bayard.

Droit à l’effacement des données (« droit à l’oubli »)

Vous avez le droit de faire supprimer vos données à caractère personnel par Bayard dans les cas suivants, et sans délai déraisonnable :

vos données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou sont traitées d’une autre manière par Bayard ;
vous retirez votre consentement préalable au traitement et il n’existe pas d’autre base juridique que Bayard puisse invoquer pour le traitement (ultérieur) ;
vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel et il n’existe pas d’autres motifs de traitement (ultérieur) par Bayard ;
vos données à caractère personnel ont fait l’objet d’un traitement illicite ;
vos données à caractère personnel doivent être supprimées pour se conformer à une obligation légale ;
vos données à caractère personnel ont été collectées lorsque vous étiez mineur.

Dans certains cas, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande d’effacement des données, par exemple lorsque le traitement est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ou parce que le traitement de ces données à caractère personnel est nécessaire à l’exécution d’obligations légales. Nous vous informerons plus en détail à ce sujet dans notre réponse à votre demande d’effacement des données.

En ce qui concerne spécifiquement la suppression de vos données dans Google Analytics, nous vous demandons également de nous fournir les informations suivantes :

heure de la visite
lieu de visite
date de la visite

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel si l’un des cas suivants se présente :

vous contestez l’exactitude de ces données à caractère personnel : leur utilisation sera limitée pendant une période au cours de laquelle Bayard vérifiera l’exactitude des données ;
le traitement de vos données à caractère personnel est illicite : au lieu de supprimer vos données, vous demandez à ce que leur utilisation soit limitée ;
Bayard n’a plus besoin de vos données pour les finalités de traitement initiales, mais vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice : au lieu d’effacer vos données, leur utilisation est limitée pour la constatation, l’exercice ou la défense du droit en justice ;
jusqu’à ce qu’une décision ait été prise sur l’exercice de votre droit d’opposition au traitement, vous demandez que l’utilisation de vos données à caractère personnel soit limitée.

Droit à la portabilité des données à caractère personnel

Vous avez le droit de demander à Bayard d’obtenir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que le droit de transférer ces données à un autre responsable du traitement. Dans ce cas, vous pouvez nous demander de transférer les données directement à l’autre responsable du traitement, sauf si cela n’est pas techniquement possible.

Ce droit n’est valable que pour les données à caractère personnel que vous avez vous-même fournies à Bayard sur la base de votre consentement ou en exécution d’un accord et lorsque le traitement est effectué par des procédés automatisés.

Droit d’opposition et prise de décision individuelle automatisée

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si vous vous trouvez dans une situation particulière et spécifique qui justifie une telle opposition.

Bayard cessera de traiter vos données à caractère personnel à moins qu’elle ne puisse démontrer qu’il existe des motifs impérieux et légitimes pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est lié à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée sur un traitement exclusivement automatisé, y compris le profilage. Ce droit ne s’applique pas dans les cas suivants : lorsque le profilage ou la prise de décision individuelle automatisée est autorisé par une disposition légale qui prévoit également des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés ; lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat ; lorsque cela est fondé sur votre consentement explicite.

Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations sur la Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

Par courrier adressé à BOEKAN SA, Brouwerijstraat 14, 8680 Koekelare ;

Par e-mail à l’adresse : privacy@boekan.be.

Si vous souhaitez exercer l’un des droits énumérés ci-dessus, vous devez nous fournir une preuve d’identité (telle qu’une copie de la carte d’identité) ou une procuration.

Une fois que nous aurons reçu une plainte par les canaux susmentionnés, vous recevrez un accusé de réception. Votre demande sera ensuite traitée dans un délai raisonnable.

Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle

Si vous souhaitez formuler des plaintes concernant le traitement de vos données à caractère personnel, nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement via l’un des canaux de contact susmentionnés afin que nous puissions les résoudre pour vous.

En outre, vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle.

L’autorité de contrôle en Belgique est l’Autorité de protection des données (APD). Ses coordonnées sont les suivantes :

Autorité de protection des données (APD) :
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
numéro de téléphone +32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be

Commission flamande de contrôle du traitement des données à caractère personnel :
Bd Roi Albert II 15
Bruxelles 1210
numéro de téléphone +32 (0)2 553 20 85
contact@toezichtscommissie.be
https://overheid.vlaanderen.be/vlaamse-toezichtcommissie

Si vous voulez déposer une plainte concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous trouverez le formulaire ici :
https://overheid.vlaanderen.be/digitale-overheid/klachtenprocedure
https://overheid.vlaanderen.be/vlaamse-toezichtcommissie

Quels sont les cookies que nous utilisons ?

Lorsque vous visitez notre site web, certains cookies peuvent être placés sur votre appareil pendant l’utilisation du site web. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans notre politique en matière de cookies.

Comment des modifications sont-elles apportées à la Politique de confidentialité actuelle ?

La Politique de confidentialité de Bayard est modifiée de temps à autre, par exemple en raison de changements apportés à nos produits/services qui affectent le traitement des données à caractère personnel.

Nous publierons toute modification de la présente Politique de confidentialité et la dernière version sur notre site web.

Utilisation de cookies – voir la politique en matière de cookies